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                案例

                随着资源国经济的复苏,工程机械行业的出口环境也正在进一步改善,对工程机械的需求将继续改善。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。
                 

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                面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。下面,跟随小编一起来看看,任我行CRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!
                 

                该行业客户数量少,单个产值大,没有按客户价值进行有效管理,客户被带走损失惨重

                解决:

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                将客户按价值不同进行分类,不同分类设置不同的规则管理,形成金字塔式客户等级,来提升企业利润。

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                不同类型的客户,建立不同的字段模板,以及填写规则,让员工清楚的知道什么该去了解哪些客户信息,快速开展工作。

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                不同价值的客户,设置不同的预警时间,可以通过有无填写进展日程、有无相应跟进变化来控制和客户的联系时间和频率、增进客情关系。

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                以客户为中心,将与其相关的业务通通』关联起来,360度清晰管理其客户,不见面都可以了解相关业务情况。

                 

                 

                销售人员对商机没有进行有效的管理,销售活动目标性差,对开拓市场不利

                 

                解决:

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                针对潜在商机维护过程中,使用目标计划模板,记录跟进中预计收入/成功概率等信息,进行商机竞争分析,推进销售阶段并总结经验,和考核挂钩。

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                通过日程汇报工作数量汇总,直观查看销售每天具体做了哪些事情,完成结果如何,有没有和客户关联。对员工工作的饱和度一目了然,也可以发现、栽培的基层管理者。

                 

                 

                项目价值高、周期长、过程复杂,企业对销售过程中风险管控不到位,丢单问题严重

                解决:

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                按照不同产品进行分类、并启用不同的模板,设置不同的字段,管理该项跟单的信息,让员工清@楚什么样的跟单该怎么对待,花多少精力。

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                把不同跟单分类设置阶段,制定节点标准,严格管控销售过程,规避风险,管理者对跟进时间,跟进人员、跟进情况一目了然@ ,以利于对业务进行指导,最大程度上减小丢单风险。

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                阶段设置后系统可生成销售漏斗图,管理者可以看到哪些单子卡在哪个阶段给与督促,销售也可以根据漏斗图去计划哪些客户推进更有利于完成回款。

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                针对跟单阶段中的报价、合同类流程细节,通系统提交申请、领导审批、客户打款、发货流程、开票信息、确认发货等标准化流程审批,规避过程风险。

                 


                 

                企业项目多、涉及到的费用也多,疫情现状下,老板发现营业额能保持,但利润呈下降趋势,开始关注的公司费用出入明细

                 

                解决:

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                员工每笔借款启用审批,对钱的去向、金额,环环把控,系统生成报表统计分析公司总的借款情况,清楚每个部门、每个人员、每笔借款的详情

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                费用报销的表单模板,哪些必填,费用明细一目了然,提交后层层审核,领导审批意见直观体现。


                 

                售前与售后断层、售后服务跟进慢,问题无法追踪,造成客户满意度降低,老客户复购低

                解决:

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                多样化报修渠道:PC端、移动端、微信扫码填报,客户方便快捷发起服务请求。

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                多样化派工方式:手动、移动、自动派工、视图派工,企业做到第一时间响应客户需求

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                根据公司业务需求,自定义配置服务表单,想要录入的字段和收集的信息,都是企业重点关注的维度。

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                客户参与服务全过程,透明化监控,并作出评价和反馈、鞭策企业提供更好的服务,提升企业美誉度和宣传口碑,以服务取胜。

                 


                 

                设◢备类行业各类配件多而杂,服务阶段中需要领用、使用、退库后的配件,无法做到随时记录库存、和计算配件使用产生的费用

                解决:

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                配件采购到货后办理检验入库,入库后的配件,随时可进行领用、使用、退库等操作,库存会自动更新数据。

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                系统可细化到查看某个员工的库存记录,包括领用,退回,使用都持有记录,每一个细小的配件都做到详细管理,如果丢失∏损坏直接问责到个人。

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                系统根据服务单的配件清单,产品费用,服务费用自动计算出服务总费用,避免人工计算出错,也可新建收费单进行结算。

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                当费用超期时,系统可在线进行预警↙,自定义设置预警天数,自动提醒到客户及客户经理,让企业做到服务前置,增加客户的满意度。