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                案例

                制造业是立国之本、强国之基。 “十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出保持制造业比重基本稳定,增强制造业竞争优势,推动制造业高质量发展。但多年以来,我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。

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                因此,制造企业纷纷成为了数字化转型大军中的一员,并强调』向智能制造看齐,借助数字化技术手段提升质量和效率。任我行协△同CRM空调※设备行业解决方案,将物联网技术融入CRM,帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴,深入挖掘客户潜在↘需求,打造以设备为依托的增值∏服务,提升客户体验。
                该行业属于服务型行业,定期清理和更换㊣ 耗材(滤网)是企▂业的第二大盈利点、传统管理方式无法做到精细化服务客户

                解决:

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                根据客户产品来管理其购买的产品型号、购买时间、保质期、保修期等,清晰查看客★户产品一览表。

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                由系统的产品消费△到期来做出预警,提前联系到客户并安排服务处理人,约定时间上门做好服务前置,给客〓户良好的体验感,维系好客情关系。


                 

                员工无标准化的工作流程,客户跟单全凭感觉来,特ζ 别是服务上劣势明显

                解决:

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                先梳理业务流程,根据公司的业务模式、商机周期长短、产品等进行跟单◇分类,不同的跟单建立不同的阶段,让员工层层推进工作,管理者有效把控阶段中的风险,使其最大程度成▓交转化。

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                在不同跟单阶段中,启用表单来控制阶段动作,什么阶段启用报价、什么阶段※该启用合同,让新员工标准化开展工作,快速熟悉业务流程。

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                空调设备需要定期上门做滤网更换▅、主机清洗、及配件维修等服务,所以服务部门要根据不▲同的服务进行分类,再根据不同类型启用模板填写业务进展,开展标准化作业。


                 

                销售部人员多①、经常存在一个客户多人跟进,容易造成内耗和扯皮现象

                解决:

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                完善企业内部组织架构;把全国各地▓销售公司进行细致化管理,各个销售公司只能查看自己公司自建的客户,确保客户资料的保密性。

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                将客户按来源不同进行分类,客户经理录入客户信息时,设定手机号/客户名称/客户地址等字段为唯一,有重复︾的不能保存。


                 

                企业使用系统㊣多、各类数据分散,无法进行多维度分析业务数据,管理者无法明确看到业务中的问题,很难下¤达准确的战略指导

                解决:

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                通过销售人员的任务指标分析及完成排行榜,业绩即能力,一目了然看到员工的工作◤能力,便于↑培养人才。

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                通过系统中销售走势图,管理者直观查看部门业务现状优劣,并根据市场情况调整工作重心和方向,给出专业的战略性ω指导。

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                针对服务部门:员工服务时长统计、人员服№务视图、服务质量统计等报表,清晰呈现员工工作能效、工作饱和度、工作态度及专业度,为员工→绩效核算提供支撑,为管理者选拔干部作数据参考。


                 

                管理者对销售、安装↑维修等外勤人员工作开展情况无法透∑明把控(无计划、无总结、无反馈)

                解决:

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                针对销售部外勤人员,规定提前写出差行〖程计划、到目√的地进行外勤签到签退,汇报中有关联『客户,有时间,有地址,有照片,有结果的汇报,培养员工及时汇报的工作习惯。

                系统根据签到定位生成活◥动轨迹图,清晰●查看员工的行动轨迹。

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                服务部外勤人员上门工作,可通过日程关⊙联到相关客户及服务类型,并上传现场工作水ξ印图片,从开始时间到结束时间,系统自动生成并沉淀数据,有追溯有存档。


                 

                公ㄨ司内部流程冗长混乱,部门间协同性☉不高,造成内耗严重

                解决:

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                根据公司内部需要用到的活动来♀分类,并启用标准化的表单填写,然◥后通过并行/串行审批,完成审核流程,大大提高了审批的准确性、及时性。实现真正意义上ぷ的无纸化、高效便捷的在线办公。

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                同时售后部的特定服务可以嵌入工作流,按照设定〗的流转规则进行审核,由总部售后部长统一进行工单分》派,达到专业的人做专业的事情。